Sex mit kleinen gelben Haftetiketten

Meine Herrn!

Wie manche wissen, hatte ich ja nach diversen, teilweise Tage dauernden DSL-Ausfällen die Schnauze gestrichen voll von meinem aktuellen Telekommunikationsdienstleister Arcor. Ursprünglich wäre ich vertraglich noch bis Februar 2009 gebunden, aber nach einigem hinUndHer() hat sich Arcor auf Grund der Ausfälle und nach einem sehr freundlichen Telefonat kulant gezeigt und mich fristlos aus dem Vertrag gelassen.

Also beschloß ich, in einem Anfall von größenwahnsinnigem Wahn, wieder der Telekom die Hand zu reichen und bestellte vor ca. 6 Wochen ein Entertain-Premium-Paket. Bestätigung per Mail erhalten, alle notwendigen Unterlagen hingefaxt und nochmal ne Bestätigung bekommen. In der stand, daß ich nochmal ne Bestätigung bekomme, ca. 1 Woche vor dem Termin.

Jetzt war die Woche schon angebrochen, aber was ich nicht hatte, war die endgültige Auftragsbestätigung. Also begann die folgende Odyssee:

• Di, 9:00 Uhr:
  Anruf bei der Hotline. Eine Dame fand meinen Datensatz überhaupt erst anhand Name + Adresse. Auf die Auftragsnummer hatte sie keinen Zugriff, und die Telefonnummer liegt ja noch bei Arcor. Immerhin versprach sie mir, einen Rückrufauftrag an die entsprechende Fachabteilung weiterzuleiten.
• Di, 16:00 Uhr:
  Nachdem bislang kein Rückruf erfolgt war (was mir aber irgendwie klar gewesen war…), rief ich erneut an. Diesmal war ein bemühter und auch irgendwie kompetent wirkender Herr dran, der mich ebenfalls nur anhand meines Namens fand, aber keinerlei Eintrag von der Dame heute morgen bzgl. Rückruf. Sowas sei bei den Fachabteilungen sowieso nicht möglich. Wtf..?!

  Er konnte mich auch leider nicht zu dieser Abteilung durchstellen, da dort dauerbesetzt sei. Daher müsse er mich bitten, es später noch einmal zu probieren. Am Besten vor 18h, weil dann macht die Abteilung Feierabend.

• Di, 17:50 Uhr:
  Nächster Anruf. Die Dame diesmal hat mir zunächst gar nicht geglaubt, daß sie meinen Datensatz anhand Name + Adresse finden könne und wollte partout eine Kundennummer haben. Die ich ja noch nicht hatte. Immerhin konnte ih sie überzeugen und, oha welch Wunder, hatte sie mich gefunden.

  Immerhin war sie dann so kompetent, mich mit einem zuständigen Ansprechpartner zu verbinden. Dessen erster Kommentar war dann “Das sieht aber schlecht aus”. Noch bevor ich “wtf..?!” denken oder gar sagen konnte, wollte er noch schnell die Festnetznummer wissen, für die der Anschluß gelegt werden sollte. “Ich recherchier das mal eben, bitte bleiben Sie kurz in der Leitung!” waren die letzten Worte, die ich von ihm vernehmen sollte. Nein, er hat leider nicht eingehängt. Denn das hätte mir 25 Minuten sinnlose Warterei mit dem stupiden Warteschleifen-Jingle erspart. di-di-di-di-Ding!

  Nach besagter Zeit platzte neben meiner Hutschnur auch noch die Geduld und ich versuchte mein Glück erneut bei der Standrd-Hotline. Die Geduld verließ mich dann erneut nach ca. 12 Minuten Warteschleife.

  “Auf ein letztes!” dachte ich mir und versuchte mein Glück erneut. Da in der letzten Dreiviertelstunde meine Blase langsam begonnen hatte zu drücken, verschwand ich – Handy mit bereits zitterndem Akku am Ohr – kurz aufm Pott. Tja, das hätte ich mal früher tun sollen, denn als ich gerade so mitten dabei war, meldete sich der bedauernstwerte Herr Jalei.

  Über diesen entlud sich der Frust von rund 40 Minuten in Warteschleifen ohne Resultate. Hat er aber gut gehandlet. Interessanterweise hat ER meine Daten nicht gefunden, aber immerhin den Ernst der Lage erkannt (wurde von mir aber auch sehr gut vermittelt) und sich meine Daten aufgeschrieben und mir hoch und heilig einen persönlichen Rückruf bis heute, 12 Uhr versprochen. Nachdem er mir seinen Namen bis ins letzte buchstabiert hatte, gab ich mein Schicksal in seine Hände.

• Mi, 11:50 Uhr:
  Oha, Handy klingelt. Keine Rufnummernübermittlung. Frohen Mutes ging ich ran, und – er war es tatsächlich! Hat mir versichert, daß alles in Ordnung sei, der Auftrag würde korrekt bearbeitet und hat mir alle Schritte inkl. zu erwartender Ausfallzeiten im Detail erklärt.

  Danke, Herr Jalei!

Ja verdammt, GEHT DOCH!!! Muß man denn erst so richtig angepisst die Leute anranzen, damit man irgendwo Resultate erhält?